Shipping & Returns

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SHIPPING

All our products are lovingly placed in their satin or organza pouches and dispatched in plain packaging.

Please keep in mind that despite our discreet packaging, we are legally obliged to state the contents and value of the package on customs forms for international orders.

Please note that you may have to pay additional customs fees for orders outside the EU.

We ship, registered and tracked, with DHL.

Shipping costs and duration are as follows:

  • Germany: 5 EUR, 2-3 days

  • EU: 15 EUR, 3-7 days

  • Europe (non-EU): 29 EUR, 4-14 days

  • North America: 38 EUR, 7-21 days

Unfortunately we don’t offer express shipping at this time.

Please allow 1-2 working days after placing your order for processing. If you ordered articles with different delivery times, we will ship the goods together in one parcel. In this case the delivery time will depend on the article with the longest lead time.

The stated delivery time is contingent on receipt of payment. Should payment be delayed, e.g. because of difficulties in obtaining credit card authorization, delivery time will also be delayed.

We are not able to guarantee actual shipping time as this is dependent on the shipping provider as well as external circumstances beyond our control (weather, national holidays, strikes, customs processes etc.). Please note that there is no delivery on Sundays and public holidays.

Please make sure that your delivery address is correct. Should our shipping provider not be able to make a delivery e.g. due to a wrong address, multiple failed delivery attempts, or refusal of import or customs duties, we will not cover shipping cost for the return shipping, nor for sending the item again. These costs will be carried by the customer.

 

RETURNS & EXCHANGES

We hope you will enjoy our carefully crafted designs and the quality to which they are produced. If you would, however, like to return any of the items, you may do so within 14 days of receiving them.

To return or exchange an item, please fill out the form below and send it before the 14 day deadline by email to info[at]piquelingerie.com

Customer: [Name, Surname]

Order number: [Order number]

Order date: [Order date]

I would like to return the following articles: [Article name, Color, Size]

Reason:

I would like to exchange the following articles: [Article name, Color, Size]

Please send me these articles instead: [Article name, Color, Size]

Reason:


When returning a defective item, please attach a photo as proof.

All returns and exchanges must be confirmed by us prior to being shipped back.

After we have sent you a confirmation, please send the articles in question within 14 days of receiving them back to: Heidi Berkmüller, Pique Lingerie, Boxhagener Str. 75, 10245 Berlin, Deutschland.

If you want to exchange your items for another size but are unsure which size to choose, please write us an email and we will be happy to help you. For your first exchange, we will carry the shipping cost of shipping the new item to you. If you want to exchange the item again, you carry the shipping cost.

The goods must be clean, unworn, unwashed, undamaged and in their original state, with all tags still attached and with all packaging (incl. pouches, boxes etc.) in their original delivery box. Returned items that do not meet these criteria will be neither exchanged nor refunded.

For hygiene reasons, we ask you to only try on panties over your own undergarments. We also do not accept returns or exchanges of goods that have been damaged due to negligence, machine washing, or normal wear and tear.

We reserve the right to determine at our sole discretion if damaged goods are the result of normal wear and tear, defects, or were damaged from other causes. Where the damage is caused by Pique Lingerie, we will repair the item (if possible), exchange it, or, if there is no replacement product available, issue a refund.

Shipping costs for returns are carried by the clients. Returns with insufficient postage will not be accepted. In the unlikely case of a defective product, we will reimburse the cost of the return shipping at the standard shipping rate and upon receiving proof of shipping cost paid by the customer in the form of a receipt.

We do not reimburse shipping costs incurred through additional shipping options e.g. express. We also do not reimburse import and customs duties paid by the customer.

Please note that goods that do not reach us can not be refunded or exchanged. This also applies to goods that are damaged during return transit. In order to avoid this, we recommend that you send the return items in their original packaging with tracked and registered shipping. For international clients, we recommend that you declare the package as a return on any customs forms to avoid delays at customs. If you do not mark the return package as return items and we are required to pay customs in order to receive the return, we will not accept it.

Returns and exchanges will be processed within 14 days from receipt of the returned goods. Items that were purchased using a gift card will have the refund amount returned to their gift card.

Reduced sale items can not be returned nor exchanged, except in the case of defective items.

DEUTSCH

VERSAND

Alle unsere Dessous werden liebevoll in einem schwarzen Organza- oder Satinbeutel verpackt und in einer schlichten Außenverpackung verschickt.

Obwohl wir auf eine diskrete Außenverpackung achten, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass alle Lieferungen außerhalb der EU ein Zollformular erfordern, auf dem aus rechtlichen Gründen eine Beschreibung des Inhaltes, sowie der Warenwert angegeben sein müssen.

Bitte beachten Sie zudem, dass bei Lieferungen außerhalb der EU zusätzliche Zollgebühren für Sie anfallen können.

Der Versand erfolgt per DHL mit Einschreiben und Sendungsverfolgung.

Die Versandkosten und -dauer betragen:

  • Deutschland: 5 EUR, 2-3 Tage

  • EU: 15 EUR, 3-7 Tage

  • Europa (nicht-EU): 29 EUR, 4-14 Tage

  • Nordamerika: 38 EUR, 7-21 Tage

Leider bieten wir momentan keinen Expressversand an.

Bitte berücksichtigen Sie, dass wir 1-2 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung brauchen. Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben.

Die angegebene Lieferzeit ist abhängig vom Zahlungseingang. Sollte sich der Zahlungseingang z.B. durch Probleme bei der Kreditkartenauthorisierung verzögern, verzögert sich auch die Lieferzeit.

Wir können keine Garantie für tatsächliche Lieferzeiten übernehmen, da diese vom Versandanbieter sowie etwaiger externer Umstände (Witterung, nationale Feiertage, Streiks, zollamtliche Vorgänge usw.) abhängig sind, die wir nicht beeinflussen können. Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Zustelladresse stimmt. Sollte unser Versandanbieter die Ware nicht zustellen können z.B. wegen einer falschen Adressangabe, mehreren gescheiterten Lieferungsversuchen, oder Weigerung etwaige Einfuhr- und Zollgebühren zu bezahlen, übernehmen wir keine Versandkosten für die Rücksendung oder einen erneuten Versand – diese Kosten übernimmt dann der Kunde.

RETOURE & UMTAUSCH

Unsere Designs werden mit viel Sorgfalt und Rücksicht auf Qualität gefertigt und wir hoffen, dass Ihnen unsere Produkte gefallen. Sollten Sie jedoch etwas zurückschicken oder umtauschen wollen, können Sie dies innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware tun.

Schicken Sie dazu bitte innerhalb der Frist folgendes ausgefülltes Formular an info[at]piquelingerie.com

Kunde: [Name, Nachname]

Bestellungsnummer: [Bestellungsnummer]

Bestellungsdatum: [Bestellungsdatum]

Ich möchte folgende Artikel retournieren: [Artikelname, Farbe, Größe]

Grund:

Ich möchte folgende Artikel umtauschen: [Artikelname, Farbe, Größe]

Bitte schicken Sie mir stattdessen: [Artikelname, Farbe, Größe]

Grund:

Bitte fügen Sie bei Retoure von defekten Artikeln ein Beweisfoto bei.

Alle Rücksendungen und Umtausche müssen vor der Rücksendung von uns bestätigt werden.

Sobald Sie die Bestätigung von uns erhalten, schicken Sie bitte die betroffenen Artikel innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware an folgende Adresse: Heidi Berkmüller, Pique Lingerie, Boxhagener Str. 75, 10245 Berlin, Deutschland.

Wenn Sie sich im Falle eines Umtauschs bei der Größenwahl unsicher sind, schicken Sie uns eine Email und wir helfen Ihnen gerne weiter. Im Falle des ersten Umtauschs übernehmen wir die Versandkosten der Sendung des neuen Artikels an Sie. Sollten Sie den Artikel noch einmal umtauschen wollen, übernehmen Sie diese Versandkosten.

Die Artikel müssen sauber, ungetragen und ungewaschen, in ursprünglichem Zustand und unbeschädigt, mit allen befestigten Etiketten und allen mitgelieferten Teilen (inkl. Beutel, Verpackungsschachteln usw.) und im Originalkarton zurückgeschickt werden. Zurückgeschickte Ware die dem nicht entspricht wird weder umgetauscht noch erstattet.

Wir bitten Sie, aus Hygienegründen Höschen nur über Ihrer eigenen Unterwäsche anzuprobieren. Wir übernehmen zudem keine Erstattungen oder Umtausch von Ware, die durch mangelnde Rücksicht, Maschinenwäsche, oder normale Abnutzung durch das Tragen beschädigt wurde.

Wir behalten uns vor, in unserem eigenen Ermessen zu ermitteln, ob beschädigte Ware das Resultat normaler Abnutzung ist, defekt ist, oder auf andere Art und Weise beschädigt wurde. Wo der Schaden seitens Pique Lingerie liegt, reparieren wir (falls möglich) die Ware, tauschen sie um, oder, falls kein Ersatzprodukt vorhanden ist, erstatten Ihnen die Kosten.

Die Versandkosten für die Rücksendung übernimmt der Kunde. Rücksendungen mit unzureichendem Porto werden nicht angenommen. Im unwahrscheinlichen Fall eines defekten Produktes tragen wir nach vorheriger Absprache die Versandkosten zum Standardtarif und gegen Nachweis der vom Kunden gezahlten Versandgebühr.

Wir erstatten keine Versandkostenzuschläge für Expressversand und auch keine Einfuhr- und Zollgebühren.

Bitte beachten Sie, dass Ware, die nicht bei uns eintrifft, weder erstattet noch umgetauscht werden kann. Dies gilt auch für Ware, die bei der Rücksendung beschädigt wurde. Wir empfehlen deswegen, die Ware in der Originalverpackung und mit Sendungsverfolgung und Einschreiben zu schicken. Kunden im Ausland müssen auf Zollformularen die Sendung als Retoure zu kennzeichnen um etwaigen Verzögerungen im Zollprozess vorzubeugen. Sollte die Retoureware nicht als Retoure gekennzeichnet sein, und erfordern, dass wir dem Zollamt Zoll bezahlen um die Retoureware zu erhalten, wird diese Retoureware nicht angenommen.

Rücksendungen werden innerhalb 14 Kalendertage ab Empfang der zurückgeschickten Ware bearbeitet. Wurde die Ware mit einem Gutschein gekauft, wird bei einer Erstattung der Wert dem Gutschein wieder gutgeschrieben.

Heruntergesetzte Ware kann weder erstattet noch umgetauscht werden, außer im Fall von defekt gelieferter Ware.